关于售后问题

taobao · 发表于 2014-10-5 13:49:18

"灯火辉煌的街头，突然，袭来了一阵寒流，遥远的温柔，解不了近愁。是否，在随波逐流？”面对种种头疼的售后问题，各位掌柜是否也正在随波逐流？淘宝资源吧虚拟货源网跟大家一起探讨一下。

   “叮咚”，旺旺响起,
      顾客：“亲你好，在吗？货我收到了,很好看，可是不适合我".
      卖家：”亲，您好，是货物有什么质量问题吗？“
      顾客：”款式和做工都还行，挺喜欢，你们的态度我也满意，就是这个衣服的颜色不适合我，被同事鄙视了。。。。"
      卖家：“我们家支持退换货的，亲不喜欢这个颜色可以换货,有另外的颜色的哈。"
      顾客：“算了，我下次再光顾你们好了，大家都说穿着没别人好看，我先不要了,退货一下，把地址给一下吧。”
      卖家：“哦哦，那好的，因为不是质量问题亲邮费自理哈，希望亲理解。”
      顾客：“您家衣服不合适我，邮费还让我垫？本来觉得你们挺好的，真是天下乌鸦一般黑，您不给退邮费就耗着，看谁先着急，狗急了还跳墙，有的是手段。”
      卖家："亲，我们并不是坑你了，寄给您邮费是我们出的，您退货的邮费我们是不可能再给您垫上的，一个巴掌也拍不响，咱也没误导您啊。。。“
      顾客：”你们做生意就是这样的，不就几元钱何必这样为难我们买家呢？我们买家不是好欺负的，我有的是时间，呆会就投诉试试看，我倒无所谓，到时候你求我，我都不愿意和解！“
      卖家：”好的亲，我吃亏给您垫上，不必要这么大的火气哈，和气生财，给您来回的邮费都包了，这总可以了吧？“
      顾客：”那我就放你一马，在网上买东西那么久了还没有不给出邮费的，我退了，你同意一下退款吧。"
      卖家："嗯嗯，好的，欢迎您下次光临."
   年轻的小王，大学刚毕业选择开网店自主创业，开的女装店，但是面临气焰嚣张的亲们真的有苦难言。上面是她和最近一位退货的顾客旺旺谈话，“新店开张有生意做都很开心了，亏点本到没关系，问题是这种类型的顾客太多了，都觉得新店好欺负似的，我的自信心已经快到谷底了，”小王一脸沮丧的吐槽到，“每次遇到不讲理的顾客刚开始都下定决心不妥协，结果每次都低头了，想着好不容易快熬出头了，既然选择做淘宝，肯定不想功亏一篑，还是以金钱的代价换来了又一次的和平。”
   现在网购族的数量日益庞大，大家对淘宝已经是很熟悉了，来势汹汹的问题订单更是数不胜数，10个订单里有起码2个单会产生售后问题。林子大了什么鸟都有，有人买50元的东西要求有150元的效果，达不到他们的期望值带来的就是差评，商家们不仅要耗上时间和精力，还得有金钱的补偿，中差评改好了;退换货更麻烦，更有奇葩一退再退，一换再换。
      卖家和顾客之间的爱与恨依然在纠缠不休，不妥协得到差评影响生存，妥协了花了钱财接踵而来是另一波惊涛骇浪。卖家们到底应该怎样去面对，去处理售后问题？怎么样才能让卖家们自由的呼吸一口空气？怎么样才能维护咱卖家的利益的呢？我是打不死的小瓜，如果你也遭遇无理的售后问题，您会如何应对呢？期待您不一样的精彩回复，一起来拯救头疼的售后问题

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knj133 · 发表于 2014-10-7 17:59:21

为毛老子总也抢不到沙发？！！

djqq826 · 发表于 2014-10-8 21:41:30

没看完~~~~~~ 先顶，好同志

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