如何降低购物车订单跳失率

taobao · 发表于 2014-11-5 13:31:19

随着双十一大促的到来，卖家们该如何锁住自己的目标客户群，让现有的流量得到更多的转化？这是卖家们时刻关注的事情。与其说要花费大量的费用去做推广，还不如多花点时间在购物车里面去，想办法挽回购物车里面的订单。那么，卖家该如何锁住购物车里面的订单？淘宝资源吧虚拟货源教大家几招，有效降低购物车订单跳失率。

　　（一）购物车的作用　　
　　对买家们来说，购物车的作用主要有以下三种：
　　第一种，将购物车作为购买决策的参考
　　把购物车当此用途的这类买家占比相对较大，这些顾客习惯将店铺类似的宝贝放到一起，在购物时相互比较，从而进行决策。这里买家参考的因素会偏重于商品优惠，主要通过购物车比价然后购买。因此，这部分的买家消费起来比较理性。
　　第二种，把购物车当成结算工具
　　这部分的买家占比也不小，他们有非常明确的购物意向，一般在完成宝贝选择后，会直接付款，接着就等待宝贝的上门。这部分的客户以男性偏多。
　　第三种，将购物车作为临时收藏
　　这种临时收藏功能代替了收藏夹的功能，此类消费者一般对宝贝都是有购买意向和兴趣的，只是出于某些原因犹豫不决，才把宝贝放入购物车，以便再思考。

　　（二）购物车延迟付款的原因　　
　　1、对产品有疑虑：看到没有评价的宝贝，要再三思量过后再买。　　
　　2、多款取舍：购物车有很多喜欢的宝贝，但是总价超出了预算，需要取舍；　　
　　3、同类比较：几个店铺的宝贝都比较过了，所有有兴趣的都放进了购物车，再选择。

　　（三）购物车订单流失客户的类型
　　对于购物车订单流失的用户，有两种。第一种是想买，但是最后被其他店铺的优惠活动吸引走了，即“贪小便宜”。对于这种客户群体，掌柜可以尝试在购物车中设置一些优惠玩法，刺激买家付款。
　　第二种是决定在你店铺购买，但放置在购物车后一段时间忘记了，再后来对你的宝贝不再感兴趣了，这种属于健忘型客户。对于这种客户，可以给予买家直接折上折，让买家能花费更少的钱购买宝贝；也可以设置优惠券，提高本次成交的客单价，或者是提供包邮等。
　　
　　（四）购物车复合式提醒　　
　　1、旺旺提醒　　
　　让客服在旺旺上对买家进行提醒，只要打开聊天窗口，复制粘贴就可以了。但由于其及时性不好，客户在线时间不固定，所以也会出现当买家看到信息时，可能已经不想购买的情况。
　　2、短信提醒　　
　　短信提醒的及时性相对较高，不会存在客户看不到的情况，这也是目前淘宝最流行的。但是短信提醒会被定性为骚扰，而且短信提醒不能直接打开购物车，事后客户也有可能忘掉，因此流失也很大。
　　3、官方消息通道　　
　　最后，卖家可通过官方产品的小心提醒通道，官方消息可以直达买家的“我的淘宝”，买家点开就可以直接看到卖家设置的优惠，然后点击付款。
　　在大促到来前，卖家们如何锁住购物车里的订单，针对原因，对症下药，要稳住精准目标客户，握住流量也不是件困难的事。

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qingfeng · 发表于 2014-11-5 15:22:05

无论是不是沙发都得回复下

zhangfumao0430 · 发表于 2014-11-5 17:46:59

我只是路过，不发表意见

zzmx · 发表于 2014-11-5 19:23:04

为保住菊花，这个一定得回复！

xiesen · 发表于 2014-11-5 20:51:59

是爷们的娘们的都帮顶！大力支持

hack0531 · 发表于 2014-11-5 22:13:38

学习了，谢谢分享、、、

angels · 发表于 2014-11-6 06:41:12

我抢、我抢、我抢沙发~

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