如何删除买家中差评

taobao · 发表于 2014-11-16 11:03:24

开淘宝店不容易，好不容易迎来一个客人，磨牙良久，终于成交了。转头顾客收到宝贝，但却说不满意，秒给了个差评。一番努力付诸东流了。一个差评知识顾客的随手一点，但这对买家而言，却可以是好几天的寝食难安。开店过程困难重重，其中，差评给卖家的伤害可以算得上“刻骨铭心”，因为这意味着信誉提升又要延迟了。下面，淘宝资源吧虚拟货源网和大家分析下差评的类型，另外，差评是否可以抹去，让卖家更安心踏实的经营店铺呢？

      1、第一种，基本上是出现在新手买家身上。他们缺乏网上购物的经验，认为所见即所得。当从卖家那里获得宝贝，发现收到的产品于图片上有一定的差异，这时候他（她）觉得上当受骗了。他们心生不满，就给了个差评，另外，他们不了解一个差评或者中评对商家好评率的影响。
      2、第二种：不负责任型，实际上他（她）要给的是好评，评语是好的，但是评价是中差评，由于他们这点责任心不够，这让他们倍感寒心，知识因为你的一点误操作，就为卖家的店铺信誉做贡献了。
      3、第三种跟第一种类似，焦虑型买家，如果在购物的过程中，出现快递延迟，即使买家清楚主要责任并不在买家，而在快递，但他们就是要将气撒在买家身上。这样说了。买家也挺冤的呢。
   对于以上这几种情况，还算是轻度症状了，卖家只要表现出足够诚意，基本上可以联系买家进行删除。所以说，遇到这种情况，不要急，要让买家感受到他浓浓的歉意。看在这份上，买家朋友们你就原谅他们吧，毕竟，出来混，都不容易呢！
   这要求我们在日常的店铺运营中，要市场留意中差评的情况。以便我们在最短的时间内做出应对。减少中差评对其他顾客的影响。
   1、一发现有中差评，立刻在一两分钟联系上买家，能旺旺在线解决，可以免去很多的长途电话费了。
   2、如果说买家是通过网页端登录，那么这时候为防客户在上班，可以通过短信的形式联系客户，看能不能尽快的解决。如果过程比较复杂难搞，卖家你还是拿起你的电话吧，毕竟，差评意味着什么自己最有发言权。
   3、如果说，卖家的手机装了一些安全软件，对于一些陌生来电进行了设置，以至让卖家联系不上客户，那么，这时候，可以通过支付宝号的查询，网站留言等方式尝试联系。
   在解决差评的过程中，即使，中差评的形成并非我们主观因素，但是，为了让顾客能看到我们的诚意，我们应该虚心地听取卖家的建议，看能不能寻求一种可以平衡到双方利益的解决方案。一般而言，买家都会被你的诚意所打动。

            店铺运营不容易，且开且珍惜。开店应秉承为顾客提供最优质的服务和产品，这样，店铺才能开得越来越顺。

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