如何看待淘宝中差评

taobao · 发表于 2014-12-17 13:19:27

评价对于一家网店的生存发展有着至关重要的作用。好评的增加有助于店铺信誉的增加、淘宝搜索排名及权重的增加。而差评往往招致销量的急速下降，甚至出现零转化。所以，卖家们在经营过程中一旦发现有评价问题，就要立马解决。淘宝资源吧虚拟货源网来告诉大家怎么看待淘宝中差评。

　　（一）哪些评价是较重要的？

　　一般来说，宝贝的前三条评价是最需要重视的。若都是好评的话，不仅买家买得放心，卖家也会更有信心去销售，但若有一条不良的评论，甚至排名第一的就是一个大大的问题评价，说宝贝不好时，就要引起重视了。不然，你的宝贝转化率会大大降低。主推宝贝的转化率折损，会影响到其他与它关联的宝贝，导致店铺的转化整体下降、客单价降低。

　　（二）根据评价改进品质
　　想想客户为什么会给出中差评？一般有两种情况：
　　一是，他对你的宝贝和服务有认识上的意见；
　　二是，给出不良评价，期待更多的利益。如差评师、同行恶意差评。
　　其实大多数的中差评都是源于第一种的。商家不要小瞧这些差评，其实里面的信息量还是很大的，它能够帮助你发现产品和服务的问题，以便快速改进改正，使你变得更加强大，比竞争对手更优质。
　　差评师、同行和挑剔型客户基本上会针对你的宝贝弱点进行批评，这时你要虚心接受，迅速改进，若实在没办法改善品质，就不要把你的宝贝描述的太夸张，和实际相符一点，这样会很大程度降低中差评概率。

　　（三）影响评价排名的因素
　　一般来说，什么样的评价排名更容易靠前？如评价字数多的、评价带图的、含有很好印象分的、时间越接近的等等，这些都能使评价更为靠前。
　
　　（四）如何降低不良评价的排名
　　当出现差评后，除了要合理解释外，对后续的高等级买家可以重点服务，提高满意度，引导其做出好评。因为等级较高，评论精彩且图文并茂的话，就可以把之前的差评挤下去了。此外，引导买家发表一些对后续买家具有参考意义的评论，越多人点击有用，排名会更靠前。

　　（五）对评价的解释
　　对排名靠前的不良评价做出解释，不是解释给评价的买家看的，而是解释给所有可能看到这个评价的潜在买家看的，以显示出你认真负责的服务态度。此外，即使所有的中差评都不能更改了，你同样要做出解释。

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qingfeng · 发表于 2015-10-1 14:12:12

有道理。。。

xiesen · 发表于 2015-10-8 08:44:21

我是来刷分的，嘿嘿

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