业务团网

 找回密码
 立即注册
mito
查看: 877|回复: 6

淘宝卖家应如何巧妙应对中差评?

[复制链接]

7万

主题

559

回帖

24万

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
240630
发表于 2016-5-31 15:57:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
淘宝卖家应如何巧妙应对中差评?

淘宝卖家最头痛的还是中差评,只要你的产品质量过关名副其实,那中差评将可能对你造成10000000点的伤害,但是买家又觉得理所当然的。该怎么办?淘宝卖家应如何巧妙应对中差评?

不管是皇冠老卖家还是新卖家,没得到一两个中差评,都不好意思说你是开淘宝店的!所以,放宽心,淘宝的中差评处理的好还可以成为你的服务形象佐证!

本文的前提都是各位同仁都是做正品、品质名副其实的生意的。仿货不算,你们应该有自己的一套原则!

这里是我的一些处理方式的经验(当然,首先要联系买家,确认问题):

1、坚决不妥协:对于以不当得利为目的的恶意中差评,一概拒绝其任何要求,1毛钱都不给是我的原则。因为你这次妥协了,可能他的背后就是一个差评师团伙,那你多少钱都填不上这个洞的。如何分辨差评师?这个得看你经验和行业的特性。我一般是对方提出产品质量问题,暗示给点补偿的,我一般会拒绝,然后要求退款退货,即便运费我这边承担也要做,因为我之前单纯的拒绝,然后差评生效了,申诉也没用,淘宝的小二都是偏向买家的,我的几次申诉全都被否决的了。据说现在会 好申诉点,但是懒得去申诉了。直接退款退货,前提是你能接受得了这个损失的。

2、返优惠券或者部分现金,针对确实质量或者包装问题的,比如沐浴露瓶嘴压断了的,我们会跟客人联系,要求拍照给我们,返个3块钱优惠券或者现金,优先选择的是优惠券,尤其是无门槛优惠券。因为可以促进二次消费。

3、退款退货,一部分是疑似恶意差评师,这个毋庸置疑!另一部分是确实用不了的,比如过敏,这种基本没办法,只能给他退换货,但是大部分都是选择退货。部分比较好说话的客户会允许换货。如果是这种质量问题的,一般我是给他负责退回来的运费,因为不是客户的过错。但是对于无理取闹类型的,比如前阵子有个客户买了我们的鞋子,拿到之后说鞋底太厚了(我们的详情页在醒目位置标注了鞋底的厚度)、鞋子太大了(我们的码数旁边有对照的内地码数),要命的是他连鞋子的标签都剪掉了,我们跟他沟通,同意退回,但是要负责我们寄过去的运费及退回来的运费(因为没办法二次销售了,纯损失,允许退回也是想给他一个好的购物体验),结果不干了,直接给了差评。

上面是我的处理原则,如果以上都处理不了,依旧被差评并生效了,怎么办呢?

游客,如果您要查看本帖隐藏内容请回复

最后分析下差评的原因:

游客,如果您要查看本帖隐藏内容请回复



回复

使用道具 举报

0

主题

2096

回帖

1万

积分

等待验证会员

积分
12845
发表于 2016-5-31 23:25:20 | 显示全部楼层
这是什么东东啊
回复

使用道具 举报

0

主题

2096

回帖

1万

积分

等待验证会员

积分
12845
发表于 2016-6-1 00:12:54 | 显示全部楼层
这是什么东东啊
回复

使用道具 举报

0

主题

2096

回帖

1万

积分

等待验证会员

积分
12845
发表于 2016-6-1 02:05:25 | 显示全部楼层
这是什么东东啊
回复

使用道具 举报

 
在线客服
点击这里给我发消息
售前QQ号
460690391
售后QQ群
384045743
开通VIP

微信扫一扫

QQ|Archiver|手机版|业务团网 |桂公网安备 45022102000011号

GMT+8, 2024-11-23 23:42 , Processed in 0.251513 second(s), 45 queries .

Powered by Discuz! X3.4

© 2001-2023 Discuz! Team.

快速回复 返回顶部 返回列表