新手卖家操作千牛注意事项

taobao · 发表于 2014-10-30 20:24:51

如何在双十一到来前，做好客服的各种应接工作？须知道，客服在大促的时间段，响应速度直接影响着店铺的动态评分，作为淘宝卖家工作平台千牛PC版，能随时随地地聊天改价，并查看店铺的实时消息，对于提高交易效率，数据更新具有很大的作用。对于千牛，或许很多新手卖家还不太清楚。下面，淘宝资源吧虚拟货源网就与大家一起来看看淘宝新手在千牛操作上的必知事项。

　　（一）千牛工作台的功能和旺旺卖家版的区别
　　千牛工作台支持子账号登录，为店铺提供关键的信息提醒，像商品消息、订单消息、退款消息、官方公告等都能及时推送到手机。
　　阿里旺旺卖家版功能　　
　　1、阿里旺旺：支持手机和电脑同时登陆，联系人、聊天记录和快捷短语与电脑无缝云同步，可添加好友，查看买家个人主页。
　　2、插件中心：商品管理、交易管理、数据统计等常用功能，均有多款插件供选择，分销商卖家可订购试用功效管理插件。
　　千牛工作台的优点

　　1、能显示更多的客户信息，展现客户好评率，帮你过滤差评师。　　
　　2、商品搜索/商品推荐，旺旺窗口直接搜索店内商品，热销商品搭配套餐及时推荐。
　　3、展示更多的订单信息，订单状态一目了然，便于操作。
　　4、消息中心：交易信息，商品信息，旺旺系统消息，平台消息都会一次统一推送，个性化订阅。

　　（二）千牛平台的自动回复设置
　　1、首先登录千牛卖家工作台；
　　2、然后打开右上角齿轮状的“系统设置”；

　　3、在系统设置里选择“客服设置”；

　　4、客服设置里的第二项就是“自动回复设置”了；
　　5、在自动回复设置里，选择想要设置的选项，点击新增；

                                       　　
　　6、设置好后点击确定。

　　（三）千牛工作台的快捷回复设置

　　以上新手千牛操作必知事项，若能全面了解其工作平台并且操作技巧，在高访客量时，客服也能应对自如。

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