业务团网

 找回密码
 立即注册
mito
查看: 1853|回复: 4

服务创新工具:服务蓝图的建立与应用

[复制链接]

7万

主题

559

回帖

24万

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
240630
发表于 2017-6-2 21:46:45 | 显示全部楼层 |阅读模式

随着服务竞争的加剧,许多企业开始尝试进行服务创新,服务蓝图的构建能帮助服务系统参与人员的理解与操作,是企业提升服务的必备工具。本课程结合多个案例,系统介绍服务蓝图的基础知识及应用方法,帮助学员加深对服务蓝图的认识,掌握服务蓝图设计的步骤与关键点,设计出符合企业自身发展需要的服务蓝图,促进企业服务水平的整体提升。

课程大纲:
一、服务蓝图的概念
1、服务蓝图的起源
2、服务蓝图的构成
3、案例:快递服务蓝图
4、案例:健身俱乐部服务蓝图
5、服务蓝图的作用
二、服务蓝图的建立与分析
1、建立服务蓝图的步骤
2、服务蓝图在传统服务业的应用示例
3、中国移动的服务蓝图设计的关键点:蓝图切片讲解
4、英国电信服务蓝图的应用案例
5、阅读和使用服务蓝图
6、服务蓝图的分析
7、关键时刻分析
讲师简介:
顾客心理分析专家、服务技巧提升教练。北京师范大学心理学硕士,玫琳凯化妆品公司华北区高级培训经理、咨询公司咨询部总监。
国家二级心理咨询师,著有服务类书籍:《服务制胜》,(正在写《玩转客服》)已在深圳、广州、上海开多期服务领域公开课。

游客,如果您要查看本帖隐藏内容请回复


回复

使用道具 举报

0

主题

1万

回帖

3万

积分

体验VIP

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
31423
发表于 2019-2-20 23:15:04 | 显示全部楼层
http://www.xunibaoku.com/forum.php?mod=post&action=reply&fid=355&tid=24480

回复

使用道具 举报

0

主题

7175

回帖

1万

积分

体验VIP

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
14686
发表于 2022-6-4 13:47:46 | 显示全部楼层
我抢沙发~
回复

使用道具 举报

 
在线客服
点击这里给我发消息
售前QQ号
460690391
售后QQ群
384045743
开通VIP

微信扫一扫

QQ|Archiver|手机版|业务团网 |桂公网安备 45022102000011号

GMT+8, 2024-11-11 05:00 , Processed in 0.281816 second(s), 45 queries .

Powered by Discuz! X3.4

© 2001-2023 Discuz! Team.

快速回复 返回顶部 返回列表