【新媒体】如何用产品思维做新媒体

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【新媒体】如何用产品思维做新媒体

目前95%以上的传统公司向互联网转型、或者互联网企业在做新媒体的时候，在营销传播渠道上，会从微信下手，毫无疑问，微信是占据最大流量入口的其中一个新媒体平台。

微信公众号堆里，万花齐放，良莠不齐，说是微信日均活跃用户达6亿，而大部分企业的微信公众号每天输出文章的阅读量只分到几十到几百，而这些阅读量里面往往包含着一整个团队的努力，所以我粗略估算下，投入及回报公式是这样的：

当然，任何产品都有市场积累的过程，梭罗在自费出版第一本书《康科德河和梅里麦克河上的一星期》的时候不也是花了几年的时间成本且没多少人买么？聂荣恒刚成年的时候追求者不也是只有两条村的数量么？……

所以，做新媒体跟做人一样，要乐观、坚持，相信美好的明天。

一个人一件事能不能成，除了看坚持之外，还得看有没有这样的潜质，但回过头来我们看看大部分糟糕企业公众号，基本具备以下两个特点：

1、内容乱：这两天推送一个新闻热点，明天搞一个成功人士的10条习惯，后天整一个心灵鸡汤，再碰上个节日弄个“精彩有礼，转发即送”……

2、呈现差：行文排版要多炫有多炫，一坨一坨的色块跟个非主流似的；配图选取粗糙不堪，缺乏美感；后台自定义菜单逻辑不清；连个自动回复都显得那么冰冷；……

3、没风格：内容方向太多，没有持续性输出，文风不突出，不是“亲”、就是“么么哒、美美哒、萌萌哒”，没点个性与态度，一味装宅卖腐……

有人会说“心灵鸡汤、养生宝典”分分钟10W+啊，我要再敬告各位新媒体运营从业者，切勿唯10W+是论，心灵鸡汤很多时候是阿姨大妈群体看都没看完就转发到亲戚朋友群、朋友圈里刷出来的，回头你问她们看过什么可能都忘了。

所以这类10W+文章有2个结果导向：

1、无法提起用户粘性；

2、在快速传播过程里，没有深度阅读，忽略了品牌、产品。

那么除了乐观、坚持、相信美好的明天之外，能否通过一些方法让新媒体的微信公众号做得更好？走走“捷径”？

针对新媒体运营，我今天想从产品的研发、功能、更新与营销几个维度来阐述几点想法：

一、尝试产品化开发，不要只把新媒体当顾客引流手段

大部分企业把新媒体当作一个发声渠道，引流，玩O2O概念，但老板不会多看重这个事，因为市场/门店/电商销售才是利润的获取点，所以新媒体在多数人眼里，充其量是起着为其他端口引流的作用。

但用户量那么高，为什么即便扔卡券、做线下体验、做社群……一样没多大作用？归根结底是在长期“内容乱、呈现差、没风格”的输出下，用户早就在心里默认忽略了。

试想：我们能否像打造一款产品一样建立起自媒体？

举个例子：

一个餐饮品牌的产品，一般会经过这么几个流程：

①研发方向；②食材选择；③试菜；④摆盘/呈现；⑤包装策划；⑥推向市场。

餐饮行业的菜品研发是几个月的时间段，互联网追求快，但在这种快之下，大部分企业的新媒体不管是平台建立（产品）还是内容推送（产品），都忽略了这么一个流程：

①新媒体定位；②素材内容选择；③用户体验与反馈；④内容呈现风格；⑥面向用户。

很多时候情况是这样的：先注册个公众号吧，就叫公司的名称、品牌的名称，注册完了之后，糟了没内容推送，但是又叫自己的亲戚朋友三舅子和一帮客户们关注了，总得搞些动静吧，好！领导一拍脑袋，不管怎么样，说：“先整两篇，人家等着看呢……”

当然，目前大部分品牌的公众号都已经开通很久了，你叫他们重头开始，也不实际。但是，我们有没有停下来，认真的想过几个问题：

1、新媒体内容的基础属性或呈现方式如何选择？是图文、纯图片、音频、段视频、长视频？还是互相搭配？

2、需要设定什么样的输出调性？是正经、吐槽、恶搞、逗比高校、文艺风、严肃评论、……

3、内容需要设定什么风格？有字号大小、字体、行段距、专题、页面导航……

4、内容的生产方式是什么？是自己写、还是用户来……

这样的产品抛开内容质量不谈，起码是持续的、规范的、风格鲜明的。

二、新媒体产品功能化，解决用户一定程度上的痛点

Papi酱的短视频，使用户看完之后感觉有趣，满足过程的快乐感；留几手的毒舌评分，把用户虐得死去活来，其他用户看着爽；罗辑思维每天语音播报，帮用户评书、选书……

你可能会问，很多新媒体输出不像药品、家用电器，能有什么功能？其实用户的无聊就是痛点，对新生事物的求知欲是痛点，对娱乐八卦的好奇心是痛点……那么我们的新媒体能否给他们解决这些难题？或给予一定的思考引导？

比如一个公众号，只做广告营销的文章输出，那么它也解决了很多从业者学习的痛点；

比如一个职场类公众号，不仅输出职业规划、岗位工作心得、职场人士分享，还具备企业招聘、内推的功能，那么它也解决了大部分职场新人的痛点;

记住，用户不会因为购买品牌一件商品或者在你餐厅里吃一顿饭，就会关注你的平台。

三、用产品（内容）的创新/更新应对大众审美疲劳

不可否认，任何产品都会面对大众对他的审美疲劳，用户永远喜欢新的体验，但这种创新不是颠覆的，不是说两个人在一起久了要去寻找新的伴侣，不是说一个品牌久了要换个新的logo和名称。

这是在本质保持一致的基础上，进行产品周边的创新；在针对消费者需求、社会时间变化的基础上，进行功能的增补替换。

比如周杰伦的专辑，每一张都有不同的主题，但本质上音乐风格和调性是不便的；比如微信APP，产品总隔一段时间就更新，可能是功能上的增补，但其社交的本质不会变；……

新媒体也是一样，在持久的内容输出中，我们能否思考研发新的栏目、选题、专题报道等？

除此之外，能否在内容呈现、排版风格、首图尾图根据时间段不断的创新，就跟人的穿着一样，根据四季的温度变化，用不同的着装打扮来呈现自己。

四、产品营销，像做明星经纪人一样做新媒体运营

理论说得太多，不如举个例子：做产品运营就像是做明星经纪人。

假设你是某明星的经纪人，某明星是你经纪公司的针对青春女性的产品，甚至你给他安一个名号叫“国民男神”（产品及包装）。

在某明星还没有很大名气的时候，你是不是要让他在各种渠道增加曝光度？哪怕放出一些负面信息、正面信息、绯闻等（市场和渠道）。

曝光度增加，人气暴涨，越来越多人喜欢某明星，增加越来越多的粉丝（用户）；

随着粉丝量的增加，想办法可以拍广告、开演唱会、拍电影拿更高的片酬、出专辑等赚更多的钱（变现）。

在某明星成长的过程里，你会碰到很多问题，比如粉丝转路人，粉丝转黑等（用户流失）；

这时候你要思考某明星粉丝的来源渠道、地方、属性、狂热程度等，给用户分类，找到最忠实有能力的部分粉丝建立明星全球后援会、明星粉丝团、狂爱聂荣恒俱乐部，针对粉丝团有定期的福利、互动（用户/社群运营）；

某明星拍了几年的古装武打片，粉丝们有些审美疲劳，让他试试拍现代武打喜剧片、仙侠片、魔幻片，甚至还可以出个唱片……（让产品的更新给粉丝新鲜体验感）；

差不多的时候，客串一下舞台剧，和音乐领域的某天王合唱一曲，比如周杰伦和费玉清合作啦，比如街头的麻辣烫与街尾的隆江猪脚饭合作（商务合作）；

……

新媒体运营推广策划案包括内容大致如下：

一、 运营是什么鬼？新媒体运营是什么？

二 、指定目标

三、 做预算

四、写方案

五、团队搭建及岗位描述

六、绩效考核

七、管理套路

八、问题解答

下面分别展开给大家做详细介绍

一 、运营是什么鬼？新媒体运营是什么？

这里普及下运营的一些概念，整合了其他人的一些观点，对运营有个系统化了解。大家可以参考如下这张图，看图理解运营：

1 根据运营级别划分：初级运营，中级运营，高级运营

2 根据运营流程划分：拉新（找到用户在哪，低成本获取用户），留存（让用户持续用你的产品），促活（唤醒不用产品用户）

初级运营（负责流程中三个环节一个子项目，如微博运营，微信运营，内容编辑，活动策划等）

中级运营（能力覆盖到三个环节中整个环节）

高级运营（三个环节贯穿，视野更大，资源更多，布局更长）

COO(考虑产品，营销，投资人关系，PR等公司层面资源调配）

4 根据运营内容划分：用户运营，内容运营，社区运营，商务运营，活动运营等。

5 如何让用户更好留

存：A 用户等级 B 特权与福利 C 积分 D EDM/短信 E 活动 F 机制

新媒体运营概念，百科上的解释是利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台进行品牌推广、产品营销的运营方式。通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动，向客户广泛或者精准推送消息，提高参与度，提高知名度，从而充分利用粉丝经济，达到相应营销目的。

微博，微信，贴吧等平台运营只是新媒体运营中其中一个子集，而新媒体运营又是整个系统运营中另外一个子集，明白这个关系更好的理解新媒体运营到底扮演什么角色。

二、定目标

制定目标参考几个原则：

1 如果能直接从第三方平台上获取数据作为目标，就直接以后台目标数据值为参考，比如微信，微博。别搞太多数据定义或计算公式，省事又直观，也可以避免对数据定义理解偏差而产生的误会。

2 第三方平台无法给你呈现数据做为目标引导，可以交付给技术部门去做统计报表系统来做监控。可先从日指标下手，再延伸到周，月，季，年去做统计。比如服务号的注册用户，订单量，订单转化率，客单价等。

3 团队需要有一个终极目标

比如对于O2O的项目来讲，团队的终极目标就是日订单量

比如对于一个工具型APP,团队的终极目标是日活跃率。

4 各部门对目标进行分解：

目标可以分为两种：

事务目标：每周X篇内容，其中X篇做原创；

结果目标： 微博曝光量、粉丝较上月的增长比例（早期基数低，可以设定每月50%-100%增长的目标，后期可以适当减少到10%-20%）；微信的文章打开率15%，转发率5%（这是大部分公号的平均高值）。

5 目标设置不能太范范，要具体数字

比如：当月目标为日均新增激活从8000到12000，注册转化率40%（建议略高于原本的期望值，效果会更好）

那种“提高了品牌曝光度”、“增加了用户粘性”这种陈述性语句通通封杀。

提高品牌曝光度——百度指数上升多少

增加用户粘性——产品活跃度提高多少

这里以一个O2O生活服务号为案例制定推广目标

1 注册用户：日新增注册用户 总注册用户

2 活跃用户：日活跃率=当天活动用户/总用户

3 日订单量：

4 日订单转化率=订单成交量/总访问用户 （保底8%）

5 日客单价=日总成交价格/总成交单数

三、做预算

根据推广方案做预算，每个推广周期涉及到的推广细项做预算，预算最好越精细越好，可控性更强，执行效果更明显。

四、写方案

本文以本地生活服务号为案例展开描述，其中涉及到一些具体的实操手段，其他类型应用可以借鉴参考.

1 推广整体策略：（方法+执行力）

A 团队以总目标为主线，分解到各部门。

B 测试最有效推广方法，集中优势资源在一个可能爆发的点上，不断放大，不断分析，直到引爆。

C 目标消费者集中出现在哪里，我们的市场推广就集中在哪里出现。

2 种子用户期：（1000名种子粉丝，为期一个月）—区域内，可控

种子用户特征：经常互动,帮你朋友圈转发,帮你主动在QQ群,微信群推广公众号,种子用户会跟经常对你的公众号提供有效意见和建议。

推广方法: 行业朋友和同事，合作伙伴，邀请机制

供应商导入，商圈，小区，学校，写字楼发广告

行业朋友和同事，合作伙伴:发动身边同事，朋友，合作伙伴加入体验。

活动邀请：策划“大家来找茬”活动游戏，设计产品体验调查问卷融入游戏中，注册就送10元优惠劵，推荐也送10元优惠券，评选出最佳粉丝，粉丝截止到1000名为止，为期1个月。（H5文案设计要有趣，社交化）

微信群管理：建立2个500个人微信群，管理种子用户，收集产品用户意见。

3 初始用户期：（5万名种子粉丝，为期三个月）

初始推广期要去尝试各种推广渠道，找到你最擅长的渠道，让粉丝自然每天增长。最终完成你的目标。拥有渠道的好处就是，每一天你都能获得稳定的粉丝，而不是一天进500粉丝，再过3天就没有粉丝关注。以下方法是个人团队实战的一些总结，可以借鉴操作：

A 微博引流

由于我们的市场是定位在本地，所以前期推广时候收集全所有热门本地微博，通过推广官方微博，与这些本地微博建立互动合作,活动期间可转发引流。

由于微博的媒体属性比较强，是点到面推广，不属于微信生态圈内，效果也比较弱，当然前期已经有一定粉丝基础的微博，从微博到微信的引流已经获得了很大红利。

B 加群引流

技巧一：如何获取群？

发动你身边朋友，同事，合作伙伴，让他们拉你入群。

技巧二：换群

当积累了一定的微信群后，可以与本地运营商互换群

技巧三：置顶活跃群

筛选出活跃度较高群，置顶，下沉广告群，群内经常互动，与群主搞好关系，质量高的微信群可以考虑商务合作。

C 小号引流

技巧一：如何养号？

赋予小号一定的标签：如你是92年未婚的女生，从事互联网行业客服工作，居住地厦门哪里等。

技巧二：不要有广告嫌疑，每加一人，要自我介绍你的状况

技巧三：朋友圈定时分享生活趣事，必要时候插入服务号广告活动，每周定时朋友圈互动交流

技巧四：对于传播力比较强粉丝，可以单独多私聊互动。

技巧五：从B步骤所加群内添加粉丝引流，加人前先群内互动交流，找主题，特别是活跃度高的群，加粉成功率更高。

D 自建官方微信群

步骤一：明确建群的目的，建立群规章制度

步骤二：配官方客服，围绕群主题定期互动，解决问题。

步骤三：发展一些意见领袖做帮手，共同发展群。必要时给与物质上激励。

E 活动策划

活动以一周一次频率来执行，加强用户的记忆习惯，利于传播分享，以下活动作为备选，执行时候，团队参与进来，死磕文案及H5效果设计。

活动礼品：优惠券，大礼包（消费券+帆布袋+记事本+广告衫等），活动奖品，微信红包

技巧：活动创意很关键，在文案和表现形式上多做文章，这个以后单独写文章把一些经典活动展示出来。

F 本地公众号，微博，社区，网站等渠道投放

活动执行时候，可以在本地公众号，微博，社区等渠道投放，随时监控投放效果。

如厦门地方社区小鱼网，活动开始时，我们BD会跟洽谈网站，微信，微博三个媒体广告合作或联合推广。

4 品牌推广期：（10万名种子粉丝，为期三个月）

A 继续”初始用户期”推广方法稳定获取每天流量

B 本地O2O服务号或APP合作

经过初期推广后，已经积累了一定粉丝量，可以与本地O2O一起合作推广。

C 地面推广

可以针对性与商场，学校，社区等商圈合作，进行线下活动策划推广

D 参加行业性会议展览

可以通过参加一些行业性会议展览,带上二维码,做好微信营销方案,到展会或者会议上与你的客户,合作伙伴交流,推荐微信公众号。

E 加入联盟

加入本地电商企业联盟，行业联盟，O2O联盟等，进行产品分享，推广服务号在本地品牌知名度。

5 PR（公共关系）

把PR独立出来，是因为项目从立项开始，PR就开始已经在预热了，在推广的每个阶段都需要PR的渗透。

在初创公司，作为PR需要把公司每一个阶段的方向都了解透彻，然后学会向市场、投资人、用户传递一个有力的声音，这个声音并不是生硬的广而告之，而是抛出一个话题让大家对你的故事所感兴趣，并带动大家如何把兴趣引到你的产品上来，最好形成行业的热议话题。

微信阅读量下滑20%，打开率出现断崖式下滑，净增率是负数...

微信流量越来越难获取，10w+，20w+的文章只能带来一两千的转化；

抖音快手崛起，短视频迎来井喷式爆发，成为流量新阵地；

用户增长越来越火，做新媒体如果不懂增长，将逐渐被淘汰...

面对这些，新媒体人找到新的流量获取方式已经迫在眉睫。在微信流量红利下滑的现状下，新媒体人应该审时度势，快速“更新迭代”自己的能力。

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